الشروط والأحكام
شركة وصلة المتكاملة الرائدة — تُطبَّق هذه الوثيقة على استخدام منصة وصلة، وهي النص ذاته المعروض داخل التطبيق.
مقدمة
مرحبًا بكم في منصة «وصلة».
«وصلة» منصة إلكترونية تهدف إلى تمكين المستخدمين والمستفيدين من الوصول إلى مقدمي خدمات النقل، وعرض خدمات النقل المتاحة، وتمكين المستفيد من طلب خدمة النقل وإتمام سداد المقابل المالي من خلال المنصة، وفق الآليات والإجراءات المعتمدة فيها.
وتعمل «وصلة» كمنصة إلكترونية لتنظيم وإدارة الطلبات والتعاملات المرتبطة بالخدمة في حدود ما توفره المنصة، ولا تملك أو تشغل الشاحنات أو المركبات، ولا تقوم بنفسها بأعمال النقل أو القيادة أو التحميل أو التفريغ، ولا تكون حائزة للمنقولات أو مالكة لها.
وتخضع عملية النقل ذاتها للعلاقة والاتفاق القائم بين المستفيد ومقدم خدمة النقل، ويتحمل كل طرف التزاماته ومسؤولياته النظامية والتعاقدية بصورة مستقلة.
ويعد دخول المستخدم إلى المنصة أو تسجيله فيها أو استخدامه لأي من خدماتها أو تقديمه طلبًا أو إتمامه أي عملية من خلالها قبولًا منه بهذه الشروط والأحكام والتزامًا ملزمًا بما ورد فيها، وذلك دون إخلال بأي حقوق أو أحكام مقررة بموجب الأنظمة النافذة في المملكة العربية السعودية.
أولًا: التعريفات
لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للكلمات والعبارات الآتية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:
1. المنصة / وصلة
تعني منصة «وصلة» الإلكترونية، بما في ذلك التطبيق والموقع الإلكتروني والأنظمة والواجهات والبرمجيات والخدمات الرقمية التابعة لها أو المرتبطة بها.
2. الشركة
تعني شركة وصلة المتكاملة الرائدة، المالكة والمشغلة لمنصة «وصلة»، والمبينة بياناتها في المنصة.
3. المستخدم
كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بالدخول إلى المنصة أو التسجيل فيها أو استخدامها أو الاستفادة من أي من خدماتها، سواء كان طالبًا للخدمة أو مقدمًا لها.
4. المستفيد
الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يطلب خدمة النقل أو ينتفع بها أو يتعاقد مع مقدم خدمة النقل من خلال المنصة، ويشمل ذلك صاحب الشحنة أو من يمثله نظامًا.
5. مقدم خدمة النقل / الناقل
الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يعرض عبر المنصة خدمات النقل أو يوفر شاحنة أو مركبة أو وسيلة نقل لتنفيذ عملية النقل، ويكون مسؤولًا بصورة مستقلة عن نشاطه ومركباته وسائقيه وتراخيصه وتصاريحه والتزاماته النظامية والتشغيلية والمالية.
6. الشحنة / المنقولات
كل بضاعة أو منتج أو منقول أو غرض يطلب المستفيد نقله بواسطة مقدم خدمة النقل.
7. عملية النقل
عملية النقل التي يتم طلبها أو ترتيبها أو تأكيدها من خلال المنصة بين المستفيد ومقدم خدمة النقل.
8. المقابل المالي
المبلغ المستحق لمقدم خدمة النقل مقابل تنفيذ عملية النقل وفق السعر الظاهر أو المعتمد في المنصة.
9. العمولة
النسبة المستحقة لصالح «وصلة» مقابل استخدام المنصة والخدمات التقنية التي توفرها، وتبلغ 10% من قيمة عملية النقل، ما لم يعلن في المنصة أو يتفق كتابةً على خلاف ذلك.
10. وسيلة التوثيق الإلكتروني
أي صورة أو بيانات أو سجل إلكتروني أو إشعار أو رمز أو إثبات رقمي يتم إنشاؤه أو حفظه من خلال المنصة لإثبات إتمام مرحلة من مراحل العملية.
ثانيًا: طبيعة منصة وصلة ونطاق خدماتها
1. وصلة منصة إلكترونية تهدف إلى تمكين المستفيد من الوصول إلى مقدمي خدمات النقل وطلب الخدمة وإتمام الدفع من خلال المنصة وفق الخصائص والآليات المتاحة فيها.
2. لا تعد «وصلة» ناقلًا أو مالكًا للشاحنات أو المركبات المستخدمة في عمليات النقل، ولا تعد سائقًا أو مشغلًا للمركبات، ولا تقوم بنفسها بتحميل الشحنات أو نقلها أو تفريغها.
3. لا تدخل «وصلة» في حيازة الشحنات أو المنقولات، ولا تكون أمينًا عليها أو ضامنًا لها أو مسؤولًا عن حفظها لمجرد تسجيل الطلب أو تحصيل المقابل المالي أو حفظ بيانات عملية النقل.
4. يتحمل مقدم خدمة النقل المسؤولية عن تنفيذ عملية النقل، وعن المركبة والسائق والشحنة خلال الفترة التي تكون فيها تحت مسؤوليته، وفقًا لما تقضي به الأنظمة والاتفاقات ذات العلاقة.
5. لا يترتب على استخدام المنصة أو إتمام الدفع من خلالها انتقال أي من الالتزامات النظامية الخاصة بالمستفيد أو مقدم خدمة النقل إلى «وصلة».
6. لا يعد عرض مقدم الخدمة على المنصة أو تمكينه من استخدامها أو ظهور بياناته فيها ضمانًا من «وصلة» لجودة الخدمة أو ملاءمتها أو نظامية نشاط مقدم الخدمة أو استمراره في استيفاء متطلبات الترخيص.
7. لا تضمن «وصلة» إتمام أي عملية نقل أو قبول أي مقدم خدمة لطلب معين إلا في حدود ما يظهر صراحة في حالة الطلب داخل المنصة.
ثالثًا: قبول الشروط والأحكام
1. يعد استخدام المنصة أو التسجيل فيها أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو إتمام عملية دفع قبولًا صريحًا بهذه الشروط والأحكام.
2. إذا كان المستخدم يتصرف نيابة عن شخص اعتباري أو منشأة أو جهة، فإنه يقر بأنه يملك الصفة والصلاحية النظامية اللازمة لإلزام الجهة التي يمثلها بهذه الشروط ويتحمل كافة التبعات القانونية في مخالفة ذلك.
3. إذا لم يوافق المستخدم على أي شرط من هذه الشروط، فإنه لن يتمكن من استخدام المنصة أو الاستفادة من خدماتها.
رابعًا: إنشاء الحساب والبيانات
1. يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة ومحدثة.
2. يتحمل المستخدم مسؤولية صحة البيانات والمستندات والمعلومات التي يقدمها، وما يترتب على عدم صحتها أو نقصها أو تضليلها من آثار دون أن تتحمل منصة وصلة أي تبعات حيال ذلك.
3. يحظر استخدام بيانات شخص آخر أو انتحال شخصيته أو صفته أو إنشاء حساب نيابة عنه دون تفويض أو صلاحية نظامية.
4. يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على بيانات الدخول الخاصة به وعدم تمكين الغير من استخدامها.
5. يجب على المستخدم إشعار «وصلة» فور علمه بأي استخدام غير مصرح به لحسابه.
6. يحق لـ«وصلة» تعليق أو تقييد الحساب عند وجود مخالفة أو اشتباه في إساءة استخدام المنصة أو تقديم بيانات غير صحيحة، دون إخلال بحقوقها النظامية.
خامسًا: طلب خدمة النقل
1. يقوم المستفيد بإدخال البيانات اللازمة لإنشاء طلب النقل، بحسب طبيعة الخدمة، بما في ذلك مواقع التحميل والتسليم، ونوع الشحنة، ووزنها أو حجمها، وأي بيانات أخرى تطلبها المنصة.
2. يتحمل المستفيد وحده مسؤولية صحة ودقة البيانات المدخلة.
3. يلتزم المستفيد بالإفصاح عن طبيعة الشحنة وخصائصها وأي مخاطر أو اشتراطات خاصة تتعلق بها.
4. لا يجوز للمستفيد طلب نقل أي شحنة أو مادة محظورة أو غير مشروعة أو مقيدة نظامًا أو تستلزم تصريحًا أو موافقة خاصة دون الحصول على جميع التصاريح والموافقات النظامية اللازمة، وفي حال مخالفته لذلك يتحمل كامل المسؤولية دون أن تتحمل منصة وصلة أدنى مسؤولية حيال ذلك.
5. لا يعفي قبول الطلب من خلال المنصة المستفيد من أي مسؤولية نظامية تقع عليه بموجب طبيعة الشحنة أو نشاطه أو عملية النقل.
سادسًا: التزامات المستخدم والمستفيد
يلتزم المستخدم والمستفيد، كل بحسب صفته ودوره، بما يلي:
1. الالتزام بجميع الأنظمة واللوائح والقرارات والتعليمات والاشتراطات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. الحصول على جميع التراخيص والتصاريح والموافقات والشهادات اللازمة لنشاطه أو للشحنة أو لعملية النقل، متى كانت مطلوبة نظامًا.
3. عدم استخدام المنصة في أي نشاط غير مشروع أو مخالف للأنظمة، وفي حال مخالفة ذلك فإن المنصة لا تتحمل أي مسؤولية حيال ذلك مهما كان نوعها أو سببها.
4. عدم تقديم أي بيانات أو مستندات أو معلومات مزورة أو مضللة.
5. عدم طلب نقل مواد أو بضائع محظورة أو غير مشروعة.
6. تحمل المسؤولية عن مشروعية الشحنة وملكيته لها أو حقه النظامي في التصرف فيها أو طلب نقلها.
7. الإفصاح عن أي معلومات جوهرية تؤثر في طريقة النقل أو نوع المركبة المطلوبة أو شروط التعامل مع الشحنة.
8. عدم تحميل «وصلة» أي التزام نظامي خاص بنشاطه أو شحنته أو تصاريحه أو معاملاته.
9. عدم استخدام المنصة للتحايل على العمولة أو استغلال بيانات مقدمي الخدمات للوصول إليهم خارج المنصة بقصد تفادي الرسوم أو العمولة المستحقة.
سابعًا: التراخيص والتصاريح والامتثال النظامي
1. يقر كل من المستخدم والمستفيد ومقدم خدمة النقل بأنه مسؤول مسؤولية مستقلة وكاملة عن استيفاء جميع التراخيص والتصاريح والموافقات والاشتراطات النظامية اللازمة لنشاطه أو أعماله أو مركباته أو شحناته أو عملية النقل، بحسب الأحوال.
2. لا يعد تسجيل أي طرف في المنصة أو قبول طلبه أو إتاحة الخدمة له إقرارًا من «وصلة» باستيفائه لجميع المتطلبات النظامية.
3. يتحمل الطرف المخالف وحده جميع النتائج المترتبة على مخالفته، بما في ذلك -دون حصر- الغرامات والجزاءات والمطالبات والتكاليف والخسائر والمسؤوليات الإدارية والمالية والتنظيمية والمدنية والجزائية، متى كان سببها أو مصدرها بسبب أيٍّ من الأطراف سواءً بسبب تقصيره أو مخالفته.
4. لا تتحمل «وصلة» أي مسؤولية عن عدم حصول المستخدم أو المستفيد أو مقدم خدمة النقل على أي ترخيص أو تصريح أو موافقة لازمة، ولا عن أي مخالفة يرتكبها أي منهم لأي نظام أو لائحة أو قرار أو تعليمات أو اشتراطات.
5. يلتزم كل طرف بإبلاغ «وصلة» فورًا عند انتهاء أو إلغاء أو تعليق أو سحب أي ترخيص أو تصريح جوهري يتعلق بالخدمات التي يقدمها من خلال المنصة.
6. يحق لـ«وصلة» تعليق أو إزالة الحساب أو الخدمة عند ثبوت أو الاشتباه في عدم استيفاء المتطلبات النظامية، دون أن يترتب على ذلك تحمل «وصلة» مسؤولية عن نشاط الطرف المخالف.
ثامنًا: التزامات مقدم خدمة النقل
يلتزم مقدم خدمة النقل بما يلي:
1. الحصول على جميع التراخيص والتصاريح والموافقات النظامية اللازمة لممارسة نشاط النقل.
2. المحافظة على سريان تلك التراخيص والتصاريح طوال فترة استخدام المنصة.
3. التأكد من نظامية الشاحنة أو المركبة المستخدمة في عملية النقل وصلاحيتها الفنية واستيفائها للاشتراطات النظامية.
4. التأكد من نظامية السائقين والعاملين لديه وصلاحيتهم لممارسة أعمال النقل.
5. الالتزام بمتطلبات السلامة والحمولات والأوزان والطرق والمركبات والتأمين وأي اشتراطات أخرى واجبة عليه نظامًا.
6. تنفيذ عملية النقل وفق البيانات والاتفاق المعتمد مع المستفيد.
7. المحافظة على الشحنة خلال فترة وجودها في عهدته أو حيازته.
8. تسليم الشحنة إلى المستفيد أو من يمثله في موقع التسليم المحدد في الطلب.
9. الالتزام بتوثيق عملية التسليم وفق آلية التوثيق المعتمدة في المنصة.
10. عدم تقديم أي بيانات أو مستندات أو صور مضللة أو غير صحيحة.
11. تحمل جميع الالتزامات الإدارية والمالية والتشغيلية والضريبية والتأمينية والنظامية الخاصة بنشاطه، بحسب ما يفرضه النظام.
تاسعًا: مسؤولية مقدم خدمة النقل عن الشحنة
1. يكون مقدم خدمة النقل مسؤولًا عن الشحنة خلال الفترة التي تكون فيها في عهدته أو حيازته، وذلك وفق الأنظمة والاتفاق المبرم مع المستفيد.
2. يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن أي فقد أو تلف أو نقص أو هلاك أو سوء تعامل مع الشحنة متى ثبت أن ذلك نشأ خلال فترة مسؤوليته وبسبب فعل أو تقصير منسوب إليه أو إلى تابعيه.
3. لا تنتقل مسؤولية الشحنة إلى «وصلة» بأي حال من الأحوال لمجرد تسجيل الطلب أو تحصيل المبلغ أو حفظ بيانات العملية أو توثيق التسليم.
4. لا تكون «وصلة» حائزة للشحنة أو أمينًا عليها أو ناقلًا لها أو مسؤولًا عن سلامتها.
عاشرًا: الدفع الإلكتروني
1. يلتزم المستفيد بسداد المقابل المالي لعملية النقل من خلال وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة في المنصة.
2. يظهر للمستفيد، قبل إتمام الدفع، المبلغ المستحق وفق البيانات والسعر المعتمد في الطلب.
3. بمجرد إتمام عملية الدفع بنجاح، يتم تسجيل العملية في أنظمة المنصة وفق حالة الدفع الواردة من مزود خدمة الدفع.
4. تقوم «وصلة» بتحصيل المبلغ من المستفيد من خلال وسيلة الدفع المتاحة، ثم تتم تسوية المستحقات المالية وفق آلية التسوية المعتمدة.
5. يوافق مقدم الخدمة صراحة على آلية التحصيل والتسوية المالية المعتمدة في المنصة.
6. لا يجوز لمقدم الخدمة مطالبة المستفيد بمبالغ إضافية عن ذات الخدمة خارج المبلغ المعتمد في المنصة إلا وفق الآلية المسموح بها فيها وبموافقة المستفيد، ومتى كان ذلك جائزًا نظامًا.
الحادي عشر: عمولة منصة وصلة
1. تستحق «وصلة» عمولة قدرها 10% من قيمة عملية النقل مقابل إتاحة المنصة وخدماتها التقنية وتمكين المستفيد من طلب الخدمة وإتمام الدفع من خلالها.
2. يقر مقدم خدمة النقل بعلمه وموافقته على نسبة العمولة وآلية احتسابها واستقطاعها.
3. تخصم العمولة المستحقة لـ«وصلة» من قيمة العملية قبل تسوية صافي مستحقات مقدم الخدمة، ما لم تنص آلية التسوية المعلنة في المنصة على خلاف ذلك.
4. تكون العمولة مستحقة وفق العملية المسجلة في المنصة، ولا يسقط استحقاقها بسبب محاولة أي طرف إتمام العملية خارج المنصة بعد نشوء العلاقة من خلالها بقصد التحايل على العمولة.
5. يحظر على المستخدم أو المستفيد أو مقدم الخدمة الاتفاق على تجاوز المنصة أو استخدام بيانات الطرف الآخر التي حصل عليها من خلالها بقصد تفادي العمولة.
6. يحق لـ«وصلة»، في حال ثبوت التحايل على العمولة، اتخاذ الإجراءات النظامية والتعاقدية اللازمة للمطالبة بمستحقاتها، فضلًا عن تعليق أو إلغاء الحساب وفقًا لهذه الشروط.
الثاني عشر: التسوية المالية
1. تتم تسوية مستحقات مقدم الخدمة وفق الدورة والآلية المالية المعتمدة لدى «وصلة».
2. يجوز خصم العمولات والمبالغ المستحقة أو المبالغ المستردة أو أي مبالغ أخرى مستحقة وفق هذه الشروط قبل إجراء التسوية، متى كان ذلك جائزًا نظامًا.
3. يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية صحة بيانات حسابه البنكي أو وسيلة استلام مستحقاته.
4. لا تتحمل «وصلة» مسؤولية التأخير الناتج عن خطأ مقدم الخدمة في بيانات الحساب أو عن أسباب خارجة عن سيطرة المنصة أو عن مزود خدمة الدفع أو البنوك.
الثالث عشر: إثبات التسليم والاستلام
1. يلتزم مقدم خدمة النقل، عند إتمام تسليم الشحنة، بتصوير الشحنة أو البضائع محل عملية النقل عند الوصول إلى موقع التسليم، وبما يثبت واقعة التسليم والاستلام، وذلك من خلال الوسيلة المعتمدة في المنصة.
2. تكون الصورة أو وسيلة التوثيق الإلكتروني المعتمدة في المنصة وسيلة الإثبات الأساسية المعتمدة لدى المنصة لإثبات إتمام عملية التسليم، وذلك دون إخلال بأي حق مقرر نظامًا لأي طرف.
3. يلتزم مقدم الخدمة بإتمام التوثيق فور التسليم، وعدم تأجيله أو الامتناع عنه دون سبب مشروع.
4. يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية صحة التوثيق الذي يقدمه، ويلتزم بأن تكون الصورة أو وسيلة التوثيق معبرة عن واقعة التسليم الفعلية وغير مضللة أو معدلة بما يغير حقيقتها.
5. يلتزم المستفيد أو من يمثله، عند استلام الشحنة، بفحص حالتها الظاهرة قدر الإمكان والإبلاغ فورًا عن أي تلف ظاهر أو نقص أو اختلاف، وتوثيق الاعتراض من خلال الوسيلة المتاحة في المنصة متى أمكن.
6. يعد عدم إثبات المستفيد لوجود تلف ظاهر أو نقص ظاهر وقت التسليم قرينة على استلام الشحنة بحالتها الظاهرة، وذلك بالقدر الذي تجيزه الأنظمة ودون إخلال بالحقوق المتعلقة بالعيوب الخفية أو الحالات التي يتعذر اكتشافها عند التسليم.
7. لا يعني توثيق التسليم إعفاء مقدم الخدمة من أي مسؤولية نظامية ثابتة عليه عن فقد الشحنة أو تلفها أو نقصها إذا ثبت أن سبب ذلك وقع خلال فترة مسؤوليته.
8. وفي المقابل، لا تتحمل «وصلة» مسؤولية تلف الشحنة أو فقدها أو نقصها أو اختلاف محتواها لمجرد قيامها بحفظ صورة التسليم أو أي بيانات إلكترونية متعلقة بالعملية.
9. يجوز لـ«وصلة» الاحتفاظ بصور وإثباتات التسليم والاستلام والسجلات الإلكترونية المتعلقة بالعملية للمدة اللازمة للأغراض التشغيلية أو النظامية أو معالجة النزاعات والمطالبات، وفق الأنظمة وسياسة الخصوصية.
الرابع عشر: الإلغاء والاسترداد
1. تخضع عمليات إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ لسياسة الإلغاء والاسترداد المعتمدة في المنصة.
2. يحدد النظام الإلكتروني، بحسب مرحلة الطلب وسبب الإلغاء، ما إذا كان للمستفيد حق في الاسترداد الكلي أو الجزئي أو ما إذا كانت هناك مبالغ أو رسوم مستحقة.
3. إذا تعذر تنفيذ الخدمة بسبب يرجع إلى مقدم الخدمة، تتم معالجة العملية وفق سياسة الاسترداد، دون إخلال بحقوق المستفيد النظامية.
4. إذا كان عدم تنفيذ الخدمة بسبب يرجع إلى المستفيد، أو بسبب بيانات غير صحيحة، أو عدم استيفاء المتطلبات النظامية، فتطبق سياسة الإلغاء والاسترداد بحسب الحالة.
5. لا يحول الاسترداد المالي دون مطالبة أي طرف بحقه النظامي إذا كان سبب الضرر أو المطالبة مستقلًا عن مجرد استرداد قيمة العملية.
الخامس عشر: النزاعات بين المستفيد ومقدم الخدمة
1. يقر المستفيد ومقدم الخدمة بأن «وصلة» ليست طرفًا في المسؤولية التشغيلية الناشئة عن تنفيذ عملية النقل، في حدود طبيعة دورها المحدد بهذه الشروط.
2. يتحمل كل طرف المسؤولية عن التزاماته وتصرفاته.
3. يجوز لـ«وصلة» تقديم الدعم التقني أو الإجرائي المتعلق بالطلب أو الدفع أو بيانات العملية بحسب الإمكانات المتاحة، دون أن يعني ذلك تحملها مسؤولية النزاع أو الحل محل الجهة القضائية المختصة.
4. يجوز لـ«وصلة» الاعتماد على سجلاتها الإلكترونية وصور التوثيق وبيانات الطلب والدفع والتسليم عند التعامل مع أي مطالبة أو نزاع يتعلق بالعملية.
السادس عشر: التزامات المستفيد عند الاستلام
1. يلتزم المستفيد أو من يمثله بالحضور في موقع التسليم المحدد في الطلب في الموعد المتفق عليه.
2. يلتزم المستفيد بتمكين مقدم الخدمة من تسليم الشحنة بطريقة آمنة ومشروعة.
3. يلتزم المستفيد بفحص الشحنة ظاهرًا عند الاستلام قدر الإمكان.
4. يلتزم المستفيد بإثبات أي اعتراض على التلف الظاهر أو النقص أو الاختلاف فورًا وبالوسيلة التي تحددها المنصة.
5. يتحمل المستفيد أي تكاليف أو آثار تنتج عن عدم حضوره أو رفضه الاستلام دون سبب مشروع، وفق سياسة المنصة والاتفاق مع مقدم الخدمة.
السابع عشر: حدود مسؤولية وصلة
مع عدم الإخلال بأي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحد منها نظامًا، لا تتحمل «وصلة» مسؤولية:
1. تنفيذ عملية النقل ذاتها.
2. فقد أو تلف أو نقص أو هلاك الشحنة، متى كان ناشئًا عن عملية النقل أو عن فعل أو تقصير من المستفيد أو مقدم الخدمة.
3. صلاحية المركبة أو الشاحنة أو السائق.
4. عدم حصول مقدم الخدمة على التراخيص أو التصاريح اللازمة.
5. عدم حصول المستفيد على التراخيص أو التصاريح اللازمة للشحنة أو النشاط أو عملية النقل.
6. أي مخالفة نظامية أو إدارية أو مالية أو تشغيلية أو تنظيمية يرتكبها المستخدم أو المستفيد أو مقدم الخدمة.
7. الغرامات والجزاءات والمطالبات التي تنشأ نتيجة مخالفة أي طرف.
8. مشروعية أو ملكية أو مصدر الشحنة أو المنقولات.
9. صحة البيانات والمستندات التي يقدمها أي مستخدم أو مقدم خدمة.
10. عدم التزام مقدم الخدمة بالموعد أو عدم حضوره أو إلغاء الخدمة.
11. أي نزاع تعاقدي بين المستفيد ومقدم الخدمة يتعلق بتنفيذ النقل.
12. أي التزام ضريبي أو تأميني أو محاسبي خاص بالمستفيد أو مقدم الخدمة.
13. أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، في الحدود التي تجيزها الأنظمة.
14. أي تعطل أو تأخير خارج عن السيطرة المعقولة للمنصة.
ولا يفسر أي حكم في هذه الشروط على أنه إعفاء لـ«وصلة» من مسؤولية ثابتة عليها نظامًا أو مسؤولية ناشئة مباشرة عن خطئها أو تقصيرها متى كان لا يجوز الاتفاق على استبعادها أو الحد منها.
الثامن عشر: التعويض
يلتزم المستخدم أو المستفيد أو مقدم الخدمة، بحسب الأحوال، بتعويض «وصلة» وحمايتها من أي مطالبة أو دعوى أو غرامة أو جزاء أو خسارة أو تكلفة أو مصروف أو ضرر ينشأ بسبب:
1. مخالفة هذه الشروط والأحكام.
2. مخالفة أي نظام أو لائحة أو قرار أو تعليمات.
3. عدم الحصول على الترخيص أو التصريح أو الموافقة اللازمة.
4. تقديم بيانات أو مستندات غير صحيحة أو مضللة.
5. نقل أو طلب نقل مواد أو بضائع محظورة أو غير مشروعة.
6. التعدي على حقوق الغير.
7. إساءة استخدام المنصة.
8. التحايل على العمولة أو نظام الدفع.
9. أي مطالبة ناشئة عن نشاطه أو تصرفاته أو التزاماته الخاصة.
10. أي مطالبة ناشئة عن عملية النقل بسبب فعل أو تقصير منسوب إليه.
ويكون ذلك بالقدر الذي تجيزه الأنظمة ودون إخلال بحق «وصلة» في المطالبة بأي حقوق أخرى مقررة نظامًا أو تعاقدًا.
التاسع عشر: مسؤولية المستخدم ومقدم الخدمة عن المخالفات الإدارية والمالية
1. يتحمل كل طرف بصورة مستقلة كامل المسؤولية عن التزاماته الإدارية والمالية والتنظيمية المتعلقة بنشاطه.
2. يشمل ذلك -بحسب طبيعة النشاط- الضرائب والزكاة والفواتير والتراخيص والتأمينات والتصاريح والرسوم الحكومية وأجور العاملين والالتزامات المحاسبية وأي التزامات أخرى تفرضها الأنظمة.
3. لا تنشأ على «وصلة» أي مسؤولية عن التزامات أي طرف تجاه الجهات الحكومية أو التنظيمية أو المالية لمجرد استخدام المنصة أو تحصيل قيمة عملية النقل.
4. لا يعد تحصيل «وصلة» لقيمة العملية أو استقطاع العمولة منها تحملًا لالتزامات مقدم الخدمة المالية أو الضريبية أو النظامية الخاصة بنشاطه.
العشرون: الملكية الفكرية
1. جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة «وصلة»، بما في ذلك الاسم والعلامة والشعار والتصميم والواجهات والبرمجيات وقواعد البيانات والمحتوى الأصلي، مملوكة لـ«وصلة» أو مرخصة لها.
2. يحظر نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أو استغلال أي جزء من المنصة دون موافقة مسبقة من صاحب الحق.
3. لا يمنح استخدام المنصة أي حق ملكية أو ترخيص في العلامة التجارية أو البرمجيات أو المحتوى إلا في حدود الاستخدام المصرح به.
الحادي والعشرون: المحتوى والبيانات التي يقدمها المستخدمون
1. يتحمل كل مستخدم المسؤولية عن المحتوى والبيانات والصور والمستندات التي يقدمها أو ينشرها عبر المنصة.
2. يقر المستخدم بأن لديه الحق النظامي في تقديم ذلك المحتوى واستخدامه.
3. يحق لـ«وصلة» إزالة أو تعليق أي محتوى مخالف للأنظمة أو لهذه الشروط أو من شأنه الإضرار بأمن المنصة أو حقوق الغير.
4. يمنح المستخدم «وصلة» الحق اللازم تقنيًا في استخدام المحتوى الذي يقدمه بالقدر الضروري لتشغيل المنصة وتنفيذ الخدمات المطلوبة، دون أن يترتب على ذلك انتقال ملكية المحتوى إليها.
الثاني والعشرون: حماية البيانات الشخصية والخصوصية
1. تلتزم «وصلة» بمعالجة البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة.
2. قد تشمل البيانات التي تتم معالجتها بيانات الهوية والتواصل والعنوان والموقع وبيانات الطلب والدفع والصور والسجلات الإلكترونية وغيرها من البيانات اللازمة لتقديم الخدمة.
3. تلتزم «وصلة» بجمع ومعالجة البيانات بالقدر اللازم للأغراض المشروعة والمحددة للمنصة.
4. قد تتم مشاركة بعض البيانات مع مقدم خدمة النقل بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب أو تمكين التواصل أو إتمام عملية التسليم.
5. يلتزم المستخدم ومقدم الخدمة بالمحافظة على سرية البيانات التي يحصلان عليها من خلال المنصة وعدم استخدامها أو إفشائها لغير الأغراض المشروعة.
6. تخضع تفاصيل جمع البيانات واستخدامها والاحتفاظ بها والإفصاح عنها وحقوق أصحاب البيانات إلى سياسة الخصوصية المعتمدة لدى «وصلة».
7. تحتفظ «وصلة» بسجلات العملية وبيانات الدفع والتوثيق الإلكتروني، بما في ذلك صور التسليم، وفق المدد والضوابط التي تقررها الأنظمة والسياسات المعتمدة.
ويجب أن تتضمن سياسة الخصوصية المستقلة الإفصاحات اللازمة عن أغراض المعالجة ومسوغاتها وحقوق أصحاب البيانات؛ وتؤكد إرشادات سدايا أن جهة التحكم ينبغي أن تعتمد سياسة خصوصية وتتيحها لأصحاب البيانات عند جمع بياناتهم. (منصة حوكمة البيانات الوطنية)
الثالث والعشرون: الدفع الإلكتروني وأمن العمليات
1. تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة في المنصة أو مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
2. يلتزم المستخدم بإدخال بيانات الدفع الصحيحة واستخدام وسيلة دفع يملك حق استخدامها.
3. لا تحتفظ «وصلة» ببيانات بطاقات الدفع إلا بالقدر الذي تسمح به الأنظمة والمعايير الفنية ذات العلاقة أو من خلال مزود الدفع المختص.
4. يحق لـ«وصلة» اتخاذ إجراءات التحقق أو مكافحة الاحتيال أو تعليق العملية عند وجود مؤشرات معقولة على عملية غير مشروعة أو غير مصرح بها.
5. لا تتحمل «وصلة» مسؤولية استخدام وسيلة دفع بطريقة غير مشروعة من قبل صاحبها أو الغير متى لم يكن ذلك نتيجة تقصير من «وصلة».
الرابع والعشرون: منع التحايل على المنصة
يحظر على المستخدم والمستفيد ومقدم الخدمة:
1. استخدام المنصة للوصول إلى الطرف الآخر ثم إتمام عملية النقل خارج المنصة بقصد تفادي العمولة.
2. تبادل وسائل التواصل أو البيانات بهدف التحايل على نظام العمولة أو إتمام معاملات خارج المنصة إذا كان الغرض من ذلك تفادي استحقاق «وصلة».
3. تقديم معلومات أو أسعار وهمية أو مضللة.
4. إنشاء حسابات متعددة للتحايل على الأنظمة أو العروض أو العمولات.
5. استغلال أي خلل تقني في المنصة للحصول على خدمة أو مبلغ أو منفعة دون وجه حق.
ويحق لـ«وصلة» عند ثبوت المخالفة تعليق الحساب أو إلغاؤه والمطالبة بحقوقها النظامية والتعاقدية.
الخامس والعشرون: التحقق من مقدم الخدمة
1. يجوز لـ«وصلة» طلب بيانات أو مستندات أو تراخيص من مقدم الخدمة للتحقق من أهليته لاستخدام المنصة.
2. لا يمثل أي تحقق أو مراجعة تقوم بها «وصلة» ضمانًا مستمرًا لصحة بيانات مقدم الخدمة أو صلاحية جميع تراخيصه أو ملاءمته لكل عملية نقل.
3. يظل مقدم الخدمة مسؤولًا بصورة مستقلة عن استمرار سريان تراخيصه وتصاريحه واستيفائه للمتطلبات النظامية.
4. يحق لـ«وصلة» تعليق مقدم الخدمة أو إزالة بياناته عند انتهاء الترخيص أو وجود مخالفة أو عدم كفاية البيانات.
السادس والعشرون: التقييمات والمراجعات
1. يجوز للمستخدم تقييم مقدم الخدمة بعد إتمام العملية وفق الخصائص المتاحة في المنصة.
2. يجب أن تكون التقييمات والمراجعات حقيقية وغير مضللة وألا تتضمن إساءة أو تشهيرًا أو انتهاكًا لحقوق الغير.
3. يحق لـ«وصلة» إزالة أو تعديل أو إخفاء أي تقييم أو محتوى يخالف الأنظمة أو هذه الشروط.
4. لا تعبر التقييمات عن رأي «وصلة» ولا تعد ضمانًا لمستوى أداء مقدم الخدمة.
السابع والعشرون: الإعلانات والمعلومات المقدمة من مقدمي الخدمات
1. يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية صحة المعلومات التي يعرضها عن خدماته ومركباته وأسعاره وقدراته.
2. لا تتحمل «وصلة» مسؤولية أي بيانات أو أوصاف أو أسعار غير صحيحة يقدمها مقدم الخدمة.
3. لا يعد عرض الخدمة على المنصة توصية أو تزكية من «وصلة» لمقدم الخدمة.
الثامن والعشرون: الاتصالات والإشعارات الإلكترونية
1. يوافق المستخدم على تلقي الإشعارات المتعلقة بطلباته وحسابه وعملياته عبر التطبيق أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة إلكترونية مسجلة لديه.
2. يوافق المستخدم على اعتبار الإشعارات الإلكترونية وسيلة صالحة للتواصل معه في حدود ما تسمح به الأنظمة.
3. يلتزم المستخدم بالمحافظة على تحديث بيانات التواصل الخاصة به.
التاسع والعشرون: السجلات الإلكترونية
1. تعد البيانات والسجلات الإلكترونية الناتجة عن استخدام المنصة، بما في ذلك بيانات الطلب والدفع والتأكيد والإلغاء والتسليم والصور والتوقيتات، سجلات مرتبطة بالعملية.
2. يجوز لـ«وصلة» الاحتفاظ بهذه السجلات واستخدامها لإدارة العمليات وإثبات الإجراءات ومعالجة الشكاوى والمطالبات والنزاعات، وفق الأنظمة.
3. لا يمنع ذلك أي طرف من تقديم ما لديه من أدلة أو مستندات أخرى إلى الجهة المختصة.
الثلاثون: تعليق الخدمة وإنهاء الحساب
يحق لـ«وصلة» تعليق أو تقييد أو إلغاء حساب المستخدم أو مقدم الخدمة أو إزالة الخدمة أو المحتوى، في أي من الحالات الآتية:
1. مخالفة هذه الشروط والأحكام.
2. مخالفة الأنظمة أو اللوائح أو التعليمات.
3. تقديم بيانات أو مستندات غير صحيحة.
4. عدم استيفاء التراخيص أو التصاريح اللازمة.
5. إساءة استخدام المنصة.
6. التحايل على العمولة أو الدفع.
7. وجود نشاط احتيالي أو غير مشروع.
8. وجود خطر على أمن المنصة أو المستخدمين.
9. صدور طلب أو توجيه من جهة مختصة.
10. أي سبب آخر تقتضيه المتطلبات التشغيلية أو النظامية.
ولا يترتب على التعليق أو الإلغاء إعفاء الطرف المخالف من أي التزام أو مسؤولية نشأت قبل ذلك.
الحادي والثلاثون: القوة القاهرة
لا تتحمل «وصلة» مسؤولية التأخير أو عدم القدرة على توفير المنصة أو أي من وظائفها نتيجة أسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والحروب، والاضطرابات، والقرارات الحكومية، وانقطاع شبكات الاتصالات، والأعطال العامة، والهجمات الإلكترونية، وأعطال مزودي الخدمات، أو أي ظرف آخر ينطبق عليه وصف القوة القاهرة وفق الأنظمة.
الثاني والثلاثون: حدود استخدام المنصة
يحظر استخدام المنصة:
1. لارتكاب أي جريمة أو مخالفة.
2. لنقل مواد ممنوعة أو خطرة دون التصاريح اللازمة.
3. لاختراق أنظمة المنصة.
4. لنشر برمجيات ضارة.
5. لجمع بيانات المستخدمين دون حق.
6. لانتحال هوية الغير.
7. للتحايل على الدفع أو العمولة.
8. للإضرار بسمعة المنصة أو المستخدمين أو مقدمي الخدمات.
9. لأي غرض يتعارض مع الأنظمة أو الآداب العامة.
الثالث والثلاثون: تعديل الشروط والأحكام
1. يحق لـ«وصلة» تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام متى اقتضت الحاجة التشغيلية أو النظامية ذلك.
2. تنشر النسخة المحدثة عبر المنصة مع بيان تاريخ سريانها.
3. يعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نفاذ التعديلات قبولًا منه بها، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة.
الرابع والثلاثون: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
1. تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
2. يسعى الأطراف، متى كان ذلك مناسبًا، إلى معالجة النزاع وديًا قبل اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة.
3. في حال تعذر التسوية الودية، يكون الاختصاص للجهة القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية وفق قواعد الاختصاص النوعي والمكاني النافذة.
الخامس والثلاثون: عدم التنازل
عدم ممارسة «وصلة» لأي حق من حقوقها المنصوص عليها في هذه الشروط في أي وقت لا يعد تنازلًا منها عن ذلك الحق، ولا يمنعها من ممارسته في أي وقت لاحق.
السادس والثلاثون: قابلية الفصل
إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير نافذ أو غير قابل للتطبيق بموجب حكم نظامي أو قضائي، فلا يؤثر ذلك على صحة ونفاذ بقية الأحكام، ويستعاض عن الحكم غير النافذ بالحكم النظامي الذي يحقق أقرب أثر قانوني ممكن للغرض المقصود منه، بالقدر الجائز نظامًا.
السابع والثلاثون: عدم نشوء وكالة أو شراكة
لا تنشئ هذه الشروط، ولا يترتب على استخدام المنصة، أي علاقة شراكة أو وكالة أو عمل أو تمثيل قانوني بين «وصلة» وبين المستخدم أو المستفيد أو مقدم خدمة النقل، ما لم يرد اتفاق مكتوب وصريح يقضي بخلاف ذلك.
ولا يجوز لأي طرف أن يدعي تمثيله لـ«وصلة» أو التزامها تجاه الغير دون تفويض نظامي وصريح.
الثامن والثلاثون: عدم نقل الحقوق
لا يجوز للمستخدم أو مقدم الخدمة نقل أو التنازل عن حقوقه أو التزاماته الناشئة عن استخدام المنصة إلى أي طرف آخر إلا وفق ما تسمح به الأنظمة وبموافقة «وصلة» متى كانت موافقتها مطلوبة.
التاسع والثلاثون: الاتفاق الكامل
تشكل هذه الشروط والأحكام، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد وأي شروط خاصة أو سياسات أخرى منشورة في المنصة، الإطار المنظم لاستخدام منصة «وصلة».
وفي حال وجود شروط خاصة بعملية أو خدمة معينة، تسري تلك الشروط الخاصة في حدود موضوعها، مع بقاء بقية أحكام هذه الشروط نافذة.
الأربعون: بيانات التواصل
الاسم التجاري: وصلة
اسم المنشأة / الشركة: شركة وصلة المتكاملة الرائدة
السجل التجاري: [●]
الرقم الضريبي: [●]
البريد الإلكتروني: [●]
رقم التواصل: [●]
العنوان: [●]
إقرار المستخدم ومقدم الخدمة
باستخدام منصة «وصلة» أو التسجيل فيها أو إتمام أي عملية من خلالها، يقر المستخدم ومقدم الخدمة -بحسب صفته- بما يلي:
1. الاطلاع على هذه الشروط والأحكام وفهمها والموافقة عليها.
2. الالتزام بالأنظمة واللوائح والقرارات والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. تحمل المسؤولية الكاملة عن التراخيص والتصاريح والموافقات اللازمة لنشاطه أو شحنته أو عملية النقل.
4. تحمل المسؤولية عن صحة البيانات والمعلومات والمستندات التي يقدمها.
5. العلم بأن مقدم خدمة النقل هو المسؤول عن تنفيذ عملية النقل وعن الشحنة خلال فترة مسؤوليته عنها.
6. العلم بأن «وصلة» ليست مالكة للشاحنة ولا سائقًا ولا ناقلًا للشحنة ولا حائزة لها لمجرد استخدام المنصة.
7. العلم بأن قيمة عملية النقل تسدد من خلال المنصة وفق آلية الدفع المعتمدة.
8. العلم والموافقة على استحقاق «وصلة» لعمولة قدرها 10% من قيمة عملية النقل وفق الأحكام الواردة في هذه الشروط.
9. الالتزام بإتمام التوثيق الإلكتروني لعملية التسليم وفق الآلية المعتمدة في المنصة.
10. العلم بأن صورة التسليم أو وسيلة التوثيق الإلكتروني المعتمدة تعد وسيلة لإثبات واقعة التسليم، دون أن تنقل مسؤولية الشحنة إلى «وصلة».
11. عدم استخدام المنصة للتحايل على العمولة أو لإتمام معاملات خارجها بقصد تفادي استحقاقات «وصلة».
12. تحمل جميع الآثار والمسؤوليات الناشئة عن مخالفته للأنظمة أو عدم استيفائه للتراخيص أو التصاريح المطلوبة، دون تحميل «وصلة» تلك المسؤولية لمجرد إتاحة المنصة أو خدماتها، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة.
13. الموافقة على معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها.